وظيفة مشغل هاتف لدى Novotel Hotels في الزاهية بأبوظبي
تطرح Novotel Hotels وظيفة مشغل هاتف في منطقة الزاهية بإمارة أبوظبي. تركز الوظيفة على إدارة المكالمات الداخلية والخارجية، وتقديم المعلومات والمساعدة للضيوف عبر الهاتف.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: مشغل هاتف
اسم الشركة: Novotel Hotels
المدينة: الزاهية، أبوظبي
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: الضيافة
المؤهل أو التخصص: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
المهام الوظيفية
- الرد على المكالمات الداخلية والخارجية بأسلوب مهني ولائق.
- تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الموظفين المعنيين بكفاءة.
- تقديم معلومات عن خدمات الفندق وتوافر الغرف والمرافق والمعالم المحلية.
- تسجيل طلبات مكالمات الإيقاظ وتنفيذها بدقة وفي الوقت المحدد.
- الإلمام بخدمات الأغذية والمشروبات ومنافذها وخدمات الفندق وخصائصه وبرامج التسجيل ونقاط ALL.
- التعامل مع مكالمات الطوارئ والأمن وفق بروتوكولات الفندق.
- تدوين رسائل الضيوف وضمان إيصالها في الوقت المناسب.
- مساعدة الضيوف في طلباتهم أو شكاواهم الهاتفية وتصعيدها عند الضرورة.
- تشغيل ومراقبة لوحة تحويل المكالمات وأنظمة الاتصال الأخرى في الفندق.
- تحديث دليل الهاتف الداخلي عند الحاجة.
- المحافظة على سرية وخصوصية معلومات الضيوف.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- يفضل امتلاك خبرة سابقة في وظيفة مماثلة ضمن الضيافة أو خدمة العملاء.
- مهارات ممتازة في التواصل وآداب التحدث عبر الهاتف.
- معرفة جيدة بعمليات الفندق وخدماته.
- القدرة على تنفيذ مهام متعددة والمحافظة على الهدوء تحت الضغط.
- إجادة استخدام أنظمة الهاتف وتطبيقات الحاسوب الأساسية.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
- تعد معرفة لغات إضافية ميزة إضافية.
المزايا
- بيئة عمل داعمة تهتم بالنمو والتطور المهني.
- إمكانية اكتشاف مجالات مهنية أخرى ومتابعة المسار الوظيفي في بيئات الضيافة.
- مزايا حصرية مرتبطة بالقطاع.
- التقدير للالتزام اليومي في العمل.
معلومات عن جهة العمل
يذكر الإعلان أن مجموعة Accor تعمل في مجال الضيافة المسؤولة، وتضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,600 فندق و10,000 مطعم ووجهة لنمط الحياة في 110 دول.
إقرأ أيضا:وظيفة مدير مبيعات داخلية لدى الاتحاد في أبوظبيطريقة التقديم
يمكن التقديم من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
