وظيفة مسؤول علاقات الضيوف لدى الاتحاد للطيران في أبوظبي

تبحث Etihad Airways عن مسؤول علاقات ضيوف للعمل في أبوظبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. تركز الوظيفة على التحقيق في ملاحظات الضيوف والاستجابة لها ضمن المدد المحددة، والعمل على تحويل التجارب السلبية إلى تجارب إيجابية مع حماية علامة الشركة.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: مسؤول علاقات الضيوف

اسم الشركة: Etihad Airways

المدينة: أبوظبي

الدولة: الإمارات العربية المتحدة

المجال: علاقات الضيوف وخدمة العملاء

المهام الوظيفية

• التحقيق الكامل في ملاحظات الضيوف والعمل على معالجة المشكلات وحلها.
• إعداد ردود واضحة وموجزة وخالية من الأخطاء اللغوية.
• إدارة توقعات الضيوف باستخدام قناة التواصل المناسبة وتجنب تصعيد النزاعات.
• التواصل مع أصحاب المصلحة للتحقق من الأسباب الجذرية للشكاوى.
• الالتزام بمتطلبات الشركة التنظيمية، بما يشمل حماية البيانات وخصوصيتها.
• الاستخدام المسؤول للميزانية المخصصة لاستعادة الخدمة.
• اتخاذ القرارات المناسبة في الاستفسارات والحالات المعقدة والتعويضات وتسوية النزاعات.
• تطبيق سياسات وإجراءات Etihad بكفاءة وفاعلية.

المتطلبات

• الحصول على درجة البكالوريوس.
• خبرة تتراوح بين سنتين و3 سنوات في علاقات الضيوف أو خدمة العملاء أو الضيافة أو الطيران أو بيئة مشابهة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
• خبرة في التعامل مع شكاوى الضيوف وعمليات استعادة الخدمة.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• تُعد إجادة لغة إضافية ميزة.
• امتلاك توجه قوي نحو خدمة العملاء والدفاع عن مصالح الضيوف.
• القدرة على إدارة المواقف الصعبة بمهنية وتعاطف.
• امتلاك مهارات التعامل مع الآخرين والتأثير وحل المشكلات.
• إجادة تطبيقات Microsoft Office وأنظمة خدمة العملاء.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتعددة الثقافات.

معلومات عن جهة العمل

تُعد Etihad Airways الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، وتعمل من مركزها في أبوظبي على ربط المسافرين بين القارات والثقافات. وتسعى ضمن خطتها «Journey 2030» إلى مضاعفة أسطولها وتوسيع شبكة وجهاتها وتنمية كوادرها.

طريقة التقديم

يمكن الاطلاع على تفاصيل الوظيفة وتقديم الطلب عبر الرابط التالي: اضغط هنا

أوضحت الشركة أنها لا تطلب معلومات مصرفية أو مدفوعات مالية خلال إجراءات التوظيف، وأن المقابلات تُجرى حضوريًا أو عبر الفيديو أو الهاتف قبل إصدار أي عرض رسمي.