وظيفة مسؤول دعم عملاء بريمير لدى HSBC في الدوحة

يعلن HSBC عن وظيفة مسؤول دعم عملاء بريمير في الدوحة لخدمة عملاء الخدمات المصرفية المميزة. يمثل شاغل الوظيفة نقطة اتصال رئيسية لمساعدة العملاء في إتمام معاملاتهم وتلبية متطلباتهم المصرفية.

معلومات الوظيفة

الفئة المستهدفة: المواطنون القطريون فقط

المهام الوظيفية

تلبية توقعات العملاء بكفاءة ودقة وسرعة ومهنية عبر التواصل المباشر أو الكتابي أو الهاتفي.
استخدام الأدوات والمعلومات المتاحة لدعم تقديم الخدمة وتحسين الأداء.
مساعدة العملاء في متطلباتهم المصرفية الأساسية المتعلقة بمنتجات البنك وخدماته.
العمل على تحقيق الأهداف المحددة للبيع المتقاطع.
معالجة تعليمات العملاء وفق معايير الإنتاجية والجودة المطلوبة.
الالتزام بالمتطلبات التنظيمية ومتطلبات الامتثال واتفاقيات مستوى الخدمة والإجراءات المعتمدة.
تقليل الاختلافات والأخطاء في طلبات العملاء ووثائقهم.
دعم مديري علاقات عملاء بريمير في إدارة الوثائق الخاصة بالعملاء المكلفين بهم.
تحديد العملاء المحتمل انضمامهم إلى فئة بريمير وإحالتهم للخدمات المناسبة.

المتطلبات

قدرة مثبتة على تقديم خدمة العملاء وبناء العلاقات معهم.
القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتوجيههم لاتخاذ الإجراءات الملائمة.
يفضل امتلاك معرفة واسعة بالتخطيط المالي وتحديد احتياجات العملاء.
فهم احتياجات شريحة العملاء ذوي الملاءة المالية المتوسطة والمرتفعة.
فهم عمليات الإحالة الداخلية.
معرفة بخدمات Premier وAdvance والخدمات المصرفية الشخصية.
مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
التركيز على العميل وجودة الخدمة.
قدرة مثبتة على اتخاذ قرارات الإقراض وفق سياسات البنك وإرشاداته.
فهم واضح لآلية تحقيق القيمة للعملاء والبنك ضمن شريحة الخدمات المصرفية المميزة.

المزايا

التطوير المهني المستمر.
ترتيبات عمل مرنة.
إمكانات للنمو المهني.
بيئة عمل شاملة ومتنوعة.

معلومات عن جهة العمل

يقدم HSBC خدمات مصرفية للعملاء ذوي الملاءة المالية، تشمل إدارة احتياجاتهم المصرفية المحلية والدولية وإدارة الثروات. تدعم شبكة البنك الدولية الأفراد والعائلات وأصحاب الأعمال والمستثمرين ورواد الأعمال.

إقرأ أيضا:مدير علاقات إعلامية في جامعة نورث وسترن قطر