وظيفة وكيل تجربة عملاء لدى IFZA دبي

مطلوب وكيل تجربة عملاء بمركز اتصال لدى IFZA دبي

تسعى IFZA دبي إلى تعيين وكيل تجربة عملاء للعمل في مركز الاتصال، ليكون نقطة التواصل الأولى مع العملاء والشركاء المهنيين. تتطلب الوظيفة الالتزام والمسؤولية والقدرة على تقديم تجربة مهنية والتعامل بكفاءة مع ضغط العمل.

معلومات الوظيفة

المدينة: دبي

الدولة: الإمارات العربية المتحدة

المجال: تجربة العملاء ومراكز الاتصال

طريقة التقديم: عبر موقع التوظيف الخاص بالشركة

المهام الوظيفية

العمل بوصفك نقطة الاتصال الأولى مع العملاء.
دعم سير العمل في مركز اتصال IFZA وتقديم تجربة عملاء بمستوى مهني.
الرد على المكالمات الواردة وتحويلها في الوقت المناسب.
تقديم ردود إيجابية وسريعة على استفسارات العملاء.
إنجاز المهام والمسؤوليات المسندة في الوقت المحدد وبصورة مهنية.
الإلمام بمنتجات IFZA وخدماتها لمعالجة استفسارات العملاء والشركاء المهنيين.
الحفاظ على سرية بيانات العملاء ومنع الكشف عن المعلومات الحساسة.
تسجيل جميع المكالمات بوضوح في نظام إدارة علاقات العملاء.
تحقيق الأهداف الفردية والجماعية النوعية والكمية.
بناء علاقات عمل فعالة وتعزيز ثقافة الشركة وقيمها.
تنفيذ المهام الأخرى المرتبطة بالوظيفة وفق تكليف الإدارة.

المتطلبات

خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة وكيل مركز اتصال أو دور مشابه داخل دولة الإمارات.
إتقان اللغة الإنجليزية بصورة كاملة.
تُعد اللغات الإضافية المنطوقة ميزة.
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي والتعامل مع الآخرين.
معرفة بآداب التواصل الهاتفي.
التركيز على خدمة العملاء والقدرة على التكيف مع أنماط الشخصيات المختلفة.
القدرة على تنفيذ مهام متعددة وترتيب الأولويات وإدارة الوقت بفاعلية.
مهارات ممتازة في الاستماع الفعال وحل المشكلات.
مستوى متوسط في استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office.
الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء.
الالتزام وتحمل المسؤولية والإبداع والقدرة على العمل تحت الضغط.

المزايا

العمل ضمن فريق دولي يضم أكثر من 50 جنسية.
24 يومًا من الإجازة السنوية.
تذكرة سفر سنوية إلى الوطن.
خطة تأمين على الحياة.
خطة تأمين طبي مع إمكانية الترقية على نفقة الموظف.
المشاركة في فعاليات الشركة وأنشطة الموظفين وفعاليات بناء فرق الأقسام.
فرص للتعلم والتطوير والنمو داخل المؤسسة.
العمل ضمن فريق متحفز وثقافة مؤسسية تركز على التقدم.

معلومات عن جهة العمل

تمثل IFZA دبي مجتمع منطقة حرة دوليًا في دولة الإمارات، وتستفيد من الموقع الاستراتيجي للدولة وبنيتها التحتية. تقدم الشركة خدمات تأسيس الشركات من خلال شبكة من الشركاء المهنيين والجهات الحكومية.

إقرأ أيضا:وظيفة أخصائي موارد بشرية لدى Arla Foods في دبي